Grossisti, distributori, retailer multi-canale, e-commerce con magazzino proprio. Tra ordini in arrivo da canali diversi, listini per cliente e gestione resi, l'efficienza operativa fa la differenza tra margine e perdita. Costruiamo il software che la abilita.
L'e-commerce è moderno (Shopify, WooCommerce, marketplace), il gestionale è anni 2000 o verticale. Oggi gli ordini vengono ri-inseriti a mano o via CSV importati di notte. Errori, ritardi, customer service sovraccarico.
Listini differenziati per cliente, per canale, per quantità, con offerte speciali e contratti annuali. La logica del pricing è cresciuta nel tempo, oggi è difficile da mantenere e da riprodurre fuori dal sistema attuale.
WhatsApp, chat, email, telefono: gli stessi clienti chiedono dove è il loro ordine. La risposta richiede di guardare 3 sistemi diversi. Tempi di risposta lunghi, qualità variabile.
Resi parziali, sostituzioni, rimborsi: processi spesso semi-manuali con errori frequenti. Mancanza di tracking unificato del reso dal corriere al gestionale, con impatti sulla riconciliazione contabile.
AS/400 o ERP custom RPG molto frequenti nella distribuzione italiana. Funzionano ma non scalano per i volumi e i canali di oggi. Integrazione con marketplace, e-commerce, sistemi di tracking spedizioni risulta complessa.
Agenti AI per customer service unificato (WhatsApp + chat + email), tracking ordini automatico, gestione resi semi-automatica. AI per smistamento email, automazione documentale del ciclo passivo, classificazione recensioni clienti.
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AS/400 e ERP custom anni 2000 sono frequentissimi nella distribuzione italiana. Modernizziamo progressivamente con strangler pattern. Middleware tra e-commerce moderno e gestionale legacy quando il rewrite totale non è una priorità.
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Per distributori in settori regolamentati (alimentare, farmaceutico, dispositivi medici): tracciabilità, audit trail, conformità a normative settoriali. GDPR-by-design per dati clienti B2C.
Vedi il pilastro API e middleware sopra sistemi che non sono pronti per il rewrite.
Ricostruzione di gestionali anni 2000 con migrazione dati completa.
Conversazione vendita, prenotazioni, post-vendita su WhatsApp Business.
Riduce il primo livello di supporto e migliora i tempi di risposta.
Fatturazione elettronica integrata con gestionale, magazzino, banca.
Portare RPG/COBOL su stack moderno preservando la logica business.
Quando il foglio è diventato il sistema operativo di un processo critico.
Dati clienti B2C, gestione consensi marketing, retention configurabile. Privacy-by-design per nuovi software.
Obblighi di fatturazione elettronica via SDI, comunicazione operazioni transfrontaliere. Automatizzabile end-to-end.
Tracciabilità, conservazione documentale, rispetto delle Linee Guida settoriali specifiche (HACCP, GMP per chi gestisce farmaci/dispositivi).
Tipicamente: tempo medio di risposta da ore a secondi, tasso di automazione del 60-80% sulle richieste di primo livello (dove è il mio ordine, posso cambiare l'indirizzo, quando arriva), riduzione dei contatti telefonici del 40-60%. Il team umano resta dedicato ai casi che richiedono giudizio.
Sì, è uno dei casi più frequenti. Costruiamo un layer middleware tra Shopify (o Magento/PrestaShop/WooCommerce) e il gestionale legacy. Gli ordini fluiscono automaticamente dal sito al gestionale, lo stock viene sincronizzato real-time, il tracking è gestito automaticamente. Niente più data entry duplicato.
Range tipici: €60.000-150.000 per progetti di integrazione (middleware sopra il legacy). €120.000-400.000 per sostituzione progressiva con ricostruzione modulo per modulo. La scelta dipende dalla criticità del legacy e dalla disponibilità di knowledge interna.
Lavoriamo con marketplace B2B italiani e internazionali (Amazon Business, ARIBA, marketplace di filiera settoriali). L'integrazione tipica include sincronizzazione catalogo, ricezione ordini, aggiornamento stock, gestione fatturazione. Le specifiche tecniche dei singoli marketplace le impariamo in fase di discovery.
Una conversazione vera con chi costruirà il software. Niente preventivi automatici, niente bot di vendita.
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